Preguntas frecuentes
MI PEDIDO
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Preparamos tus pedidos tan pronto como los recibimos. Nos esforzamos por mantener los costos y los tiempos de entrega lo más bajos posibles para brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia posible.
Su pedido será entregado en dos partes:
- Necesitamos aproximadamente 1-3 días para preparar su pedido y controlar la calidad de nuestros productos. Debido al gran volumen de pedidos que recibimos para este artículo, tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento a veces puede ser más largo.
- El artículo se preparará para su envío en nuestro almacén y se enviará a su dirección. Una vez completado el pedido, recibirás un número de pedido en el correo electrónico de confirmación de envío para que puedas seguir el progreso de tu pedido.
Tiempo de envío:
Suiza: de 5 a 8 días laborables
Reino Unido: de 4 a 5 días laborables
Unión Europea: 5 a 7 días laborables
Tenga en cuenta que si proporciona direcciones inexactas o incompletas o si su pedido contiene detalles no verificados, el procesamiento de su pedido puede demorarse entre 1 y 2 días hábiles adicionales. Recomendamos a todos los clientes que revisen minuciosamente su información de envío y facturación antes de realizar el pago para evitar posibles retrasos.
¿Cómo es la calidad?
Todo el ciclo de fabricación de nuestros productos es supervisado constantemente por nuestros especialistas en el taller para garantizar la mejor calidad posible. Realizamos controles de calidad periódicos para garantizar la mejor satisfacción posible del cliente.
¿QUIÉNES SOMOS?
¿Qué es SolSkin?
La misión de SolSkin es proporcionar a la mayor cantidad posible de personas herramientas asequibles que les permitan vivir una vida segura.
¿Donde estás basado?
Las oficinas de SolSkin están ubicadas en Suiza.
¿Cómo podemos contactarle?
Puedes contactarnos en cualquier momento utilizando el formulario de contacto.
PAGAR
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todo tipo de tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express y otras, así como PayPal y ApplePay.
¿Es seguro el pago?
Sí, todos nuestros pagos están seguros por las mejores tecnologías de pago en línea disponibles.
ENTREGA
¿Cuanto tiempo tarda en entregarse sus productos?
Necesitamos de 1 a 3 días para procesar y verificar la calidad de su pedido y de 4 a 6 días para la entrega en Europa.
¿A dónde hacen entregas?
Actualmente realizamos envíos a Suiza y la UE.
¿Desde donde realizan envíos?
Nuestras oficinas están ubicadas en Suiza. Para ofrecer los mejores precios del mercado, Tanora trabaja directamente con los productores y nuestros productos solo se envían bajo pedido para evitar costos de almacenamiento. Entonces, si pides varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados.
¿Ofrecen información de seguimiento de los productos?
Sí, se proporcionará un número de seguimiento de su pedido una vez que el paquete salga de nuestro almacén. Si desea más información sobre el seguimiento de su paquete, contáctenos por correo electrónico a info@solskinswim.com
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Me faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?
Nuestros productos se envían por separado según el pedido. Si su pedido, por ejemplo, Por ejemplo, si un envío contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas.
Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Sentimos oír eso. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado a info@solskinswim.com y le enviaremos un artículo de reemplazo lo antes posible.
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué esto tarda tanto?
Nos disculpamos por el retraso. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduana. Sin embargo, puedes rastrear tu pedido en cualquier momento y ver dónde se encuentra. Si necesita ayuda para rastrear su paquete o tiene alguna consulta, contáctenos por correo electrónico a info@solskinswim.com
¿Tiene una política de reembolso?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos. Sin embargo, si desea un reembolso por su pedido, por supuesto podemos completar el pago si la disputa se realiza dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Para obtener más información, consulte nuestra política de reembolsos.